Política de envío

Política de Entregas y Condiciones Generales de TuTienda.pe

Fecha de última actualización: 13/08/2024

Garantía de Entrega:

En TuTienda.pe, nos comprometemos a proporcionar los tiempos de entrega más precisos posibles. Si tienes alguna duda o necesitas gestionar tu pedido realizado en www.tutienda.pe, estamos disponibles para ayudarte a través del correo servicioalcliente@tutienda.pe, WhatsApp +51970451764 o nuestro chat en línea.

Políticas Generales:

1. Responsabilidad del Cliente:
   Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, incluyendo referencias claras. Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido podría demorar más de lo estimado y generar costos adicionales.

2. Inicio del Tiempo de Entrega:
   Los tiempos de entrega se calculan a partir del momento en que la pasarela de pago valida la compra.

3. Comunicación:
   Se enviará una notificación por correo electrónico con el estado de su pedido.

4. Cambio de Dirección:
   Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá solicitarlo a través de TuTienda.pe. Este cambio podría implicar costos adicionales y/o mayores tiempos de entrega.

5. Intentos de Entrega:
   Se realizarán hasta 2 intentos de entrega sin costo adicional. En caso de que el cliente no se encuentre presente en el primer intento, se realizará una visita adicional al día hábil siguiente.

6. Entrega Fallida:
   Si el cliente no se encuentra presente en el segundo intento de entrega, el pedido será retornado a nuestro almacén. Permanecerá allí hasta que se coordine un tercer intento de entrega, el cual tendrá costos adicionales.

7. Zonas de Entrega y Cobertura:
   Ofrecemos entregas en Lima y todas las provincias. En caso de que la dirección se encuentre en una zona lejana o peligrosa donde el operador no tenga cobertura, nos pondremos en contacto para coordinar el envío.

8. Limitaciones de Entrega:
   Los transportistas no realizan maniobras especiales; las entregas se hacen en el primer piso, especialmente para productos de gran volumen. Los servicios de armado no están incluidos.

9. Alta Demanda:
   Durante campañas especiales con alta demanda, como los Cyber Days o Navidad, los plazos de entrega podrían extenderse. Esto será informado previamente en nuestro sitio web y/o en los términos legales de las campañas en TuTienda.pe.

Horarios de Entrega:

• Lunes a Viernes: 9:00 AM - 1:00 PM y 2:00 PM - 7:00 PM.
• Sabado, Domingos y Feriados: No se realizan entregas.

Zonas de Envío en Lima:

• Zona Urbana: Barranco, Chorrillos, Surco, Pueblo Libre, Rimac, San Miguel, El Agustino, La Victoria, San Borja, San Luis, Lima, Breña, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, San Isidro, Surquillo.
• Zona Interurbana: San Juan de Miraflores, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Bellavista, La Perla, San Martín de Porres, Independencia, Los Olivos, Carmen de la Legua Reynoso, La Punta, Callao, Ate, La Molina, San Juan de Lurigancho, Santa Anita.
• Zona Alejada: Ventanilla, Chosica, Chaclacayo, Lurín, Pachacamac, Carabayllo, Puente Piedra, Cieneguilla, Comas.

Envíos a Provincias:

Contamos con diferentes rangos de entrega (de 2 a 3 días hábiles) dependiendo la distancia del destino. Cobertura de envio gratis.

Recojo en Tienda:

Es posible recoger algunos productos en tienda, según lo indicado en nuestra web. Para ello, debes presentar el número de pedido, tu documento de identidad y el correo de confirmación de pedido exitoso que se envía después de realizar la compra. El retiro de productos por menores de edad no está permitido.

El cliente debe esperar la confirmación de TuTienda.pe para saber la fecha exacta en que puede retirar su pedido, generalmente disponible en 24 horas.

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TuTienda.pe
Jiron Pablo Risso 344.int 201-Lince
+51970451764
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